VIP 고객이 매출의 80%? 스마트스토어에도 고객등급 혜택이 필요한 이유

 

 

오프라인 유통의 대표격인 백화점 업계는 이미 오래전부터 VIP 고객을 핵심 전략 대상으로 삼아왔습니다. 

실제로 많은 백화점 매출 데이터에서 상위 20% 고객이 전체 매출의 70~80% 이상을 차지하는 것으로 나타났습니다. 

이른바 '파레토 법칙(80:20 법칙)'이 실제 유통업에서도 그대로 적용되고 있는 셈입니다.

그렇다면 온라인 쇼핑몰, 특히 스마트스토어도 VIP 고객을 위한 전략이 필요하지 않을까요?

 

[사례 분석] 백화점 VIP 고객의 매출 기여도

	전체 고객 비율	전체 매출 기여율
VIP	10~20%	70~80%
일반고객	80~90%	20~30%

자료: 현대백화점, 신세계백화점 2022년 멤버십 분석 리포트

 

백화점은 VIP 고객을 유지하기 위해 연간 1:1 컨시어지 서비스, 전용 라운지, 특별 적립 등 다양한 혜택을 제공하며, 

이를 통해 매출을 안정적으로 유지하고 있습니다.
이처럼 충성고객은 전체 매출의 핵심 축이며, 이탈 시 매출에 직접적인 타격을 주는 존재입니다.


스마트스토어에도 VIP 전략이 필요한 이유
스마트스토어에서도 상위 구매고객, 반복 구매고객은 존재합니다.
하지만 대부분의 스토어가 모든 고객에게 동일한 혜택만을 제공하는 실정입니다. 

이는 VIP 고객을 구분하지 못하고, 충성도 유지에도 실패하는 구조로 이어집니다.

따라서, 스마트스토어에도 고객 등급제를 도입하고, 

등급별 혜택을 제공함으로써 백화점과 같이 재구매를 유도하고 

매출을 안정적으로 끌어올리는 구조를 마련할 수 있습니다.

스마트스토어 상품 페이지 상단에서 고객등급 혜택을 확인할 수 있습니다.

스마트스토어 고객등급 혜택 설정 방법

스마트스토어는 네이버 판매자센터 내에서 고객등급 및 혜택 설정 기능을 지원합니다. 

설정 방법은 다음과 같습니다.

 1. 등급 기준 설정

 기준 예시: 최근 개월 기준 누적 구매 금액 또는 주문 횟수

   GOLD: 0만 원 이상
   SILVER: 10만 원 이상

 2. 혜택 설정

 포인트 추가 적립

   GOLD: 2% 추가 적립
   SILVER: 1% 추가 적립
 쿠폰 자동 발급 (월 1회 등급별 차등 쿠폰)
 무료배송 쿠폰 제공 등

 . 등급 적용 및 갱신

 기간: 월 단위 또는 분기 단위로 등급 자동 갱신 설정
 등급 유효기간 설정 가능

 

등급 혜택 도입의 기대 효과

항목	등급혜택 미도입	등급혜택 도입 후
재구매율	약 8%	약 15~20% 이상
객단가	일정 수준 유지	상위 고객 객단가 상승
고객 이탈률	낮은 통제력	상위 고객 이탈률 감소

자료: 스마트스토어 실험 운영 셀러 사례 분석 (2023년 기준)

등급혜택을 운영한 스토어는 고객 재구매율이 2배 이상 증가했고, 

평균 객단가 또한 상승하는 성과를 보였습니다.

고객은 차별화된 혜택을 기억한다
백화점이 VIP 고객을 위해 ‘선제적 관리’를 하고 있듯, 

스마트스토어도 충성고객을 구별하고 보상하는 구조를 만들 필요가 있습니다.

단순히 쿠폰을 뿌리는 이벤트가 아닌, 

지속 가능한 고객 등급제 운영이 브랜드 충성도를 강화하고

재구매로 이어지는 핵심 전략이 됩니다.

지금, 고객등급 혜택 설정으로 스마트스토어를 ‘매출이 쌓이는 구조’로 바꿔보세요.